Reklamační řád

DUOTEX, sro
Čemernianska 57/45
09303 Vranov nad Topľou
IČ: 36488674
zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka číslo 14442/P < br />(dále jen "Prodávající")
vydává v souladu s ustanoveními Občanského zákoníku, zákona č.j. č. 250/2007 Zz o ochraně spotřebitele 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího ao změně některých zákonů (dále jen "Zákon o ochraně spotřebitele při smlouvě uzavřené na dálku") tento

REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO INTERNETOVÝ OBCHOD www.duotexshop.cz
( dále jen "Reklamační řád")

I. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád se vztahuje na kupní smlouvu uzavřenou na základě elektronické objednávky a její potvrzení meziProdávajícím a Kupujícím, který nakupuje zboží za účelem osobní spotřeby fyzických osob a nikoli za účelem podnikání, dle podmínek upravených ve Všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu www.duotexshop.cz (dále jen "Smlouva"). Pod pojmy "Kupující" a "Prodávající" používanými v tomto Reklamačním řádu se rozumí smluvní strany Smlouvy, a pod pojmem "zboží" se rozumí předmět koupě ze Smlouvy.

1.2. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího při dodání zboží v rozporu se Smlouvou, odstoupení od Smlouvy ze strany Kupujícího a podmínky uplatnění nároků z vad zakoupeného zboží.

1.3. Prodávající poskytne Kupujícímu na své internetové stránce www.duotexshop.cz před uzavřením Smlouvy informace o kupovaném zboží, aby se Kupující mohl seznámit zejména s jeho parametry, cenou, způsobem dopravy, úhradou a lhůtou dodání.

II. Vrácení zboží

2.1.Kupující má právo nepřevzít zboží od dopravce v případě dodání zboží v rozporu se Smlouvou (s objednávkou Kupujícího) nebo v případě dodání zboží v poškozeném obalu. V případě dodání zboží v rozporu se Smlouvou má Kupující právo na to, aby mu Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu dodal zboží v souladu s podmínkami dohodnutými ve Smlouvě a to dle požadavku Kupujícího buď výměnou zboží nebo jeho opravou. Není-li takový postup možný, má právo Kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

2.2. Ve smyslu ustanovení § 7 Zákona o ochraně spotřebitele při smlouvě uzavřené na dálku v platném znění má Kupující, který je považován za spotřebitele, právo od Smlouvy odstoupit i bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, tj. do 14 dnů od okamžiku, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného otvaru, nebo jsou-li zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodáno odděleně, do 14 dnů od okamžiku, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme zboží, které bylo dodáno jako poslední, nebo je-li dodáváno zboží, sestávající z více dílů nebo kusů, do 14 dnů od okamžiku, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme poslední díl nebo poslední kus, nebo je-li zboží dodáváno opakovaně během vymezeného období, do 14 dní od okamžiku, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme první dodané zboží. Kupující může odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Při uplatnění práva Kupujícího na odstoupení od Smlouvy podle tohoto bodu 2.2. Reklamačního řádu je Kupující povinen informovat Prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od Smlouvy a to jednoznačným prohlášením. dopisem zaslaným poštou na adresu Prodávajícího: DUOTEX, sro, Čemernianska 57/45, 09303 Vranov nad Topľí nebo e-mailem na e-mailovou adresu Prodávajícího: duotex@duotex.sk nebo jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od Smlouvy. Pro účely odstoupení od Smlouvy je kupující oprávněn využít i vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy, který tvoří přílohu VOP. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy se považuje za zachovanou, pokud Kupující odešle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy předtím, než uplyne lhůta pro odstoupení od Smlouvy.

2.3. V případě odstoupení od Smlouvy podle bodu 2.2. tohoto Reklamačního řádu budou Kupujícímu vráceny všechny platby, které Kupující uhradil na základě Smlouvy nebo vs úvislosti s ní, včetně případných dalších plateb přijatých od Kupujícího na základě Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou, jako jsou náklady na dopravu, dodání a jiné náklady a poplatky. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud si Kupující zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který mu byl nabídnut Prodávajícím. Platby budou Kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení Kupujícího o odstoupení od Smlouvy Prodávajícímu. Úhrada těchto plateb bude provedena bezhotovostním převodem na účet Kupujícího nebo poškovou poukázkou na adresu Kupujícího a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků Kupujícímu. V případě zboží budou platby podle první věty tohoto bodu 2.3. Reklamačního řádu Kupujícímu uhrazeno až po doručení vráceného zboží zpět Prodávajícímu nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět podle toho, co nastane dříve. Kupující může vrátit zboží osobně v sídle Prodávajícího nebo zasláním na adresu Prodávajícího: DUOTEX, sro, Čemernianska 57/45, 09303 Vranov nad Topľou. Kupující je povinen zaslat zboží zpět nebo jej přinést nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešle Kupující zpět před uplynutím 14-ti denní lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží nese Kupující. Kupujícímu odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení se zbožím jiným způsobem, než jaký je potřebný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti zboží. V případě, že Kupující vrátí zboží Prodávajícímu jakkoli poškozené či opotřebované, v nepůvodním obalu a to v důsledku zacházení se zbožím nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má Prodávající vůči Kupujícímu nárok na náhradu škody, která tím Prodávajícímu vznikla.

2.4. Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je (podle § 7 odst. 6 Zákona o ochraně spotřebitele při smlouvě uzavřené na dálku) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků Kupujícího, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho kupujícího.

III. Reklamace

3.1. Záruku na zboží Prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů. Záruční doba je u všech výrobků 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží Kupujícím.

3.2. Poskytnutá záruka se vztahuje na výrobní vady zboží nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem, nesprávnou volbou velikosti, úmyslným i neúmyslným mechanickým poškozením nebo přirozeným opotřebením.

3.3. Kupující může uplatnit reklamaci:

• osobně v sídle Prodávajícího během otevíracích hodin
• odesláním reklamovaného zboží spolu s reklamačním dopisem poštou na adresu Prodávajícího: DUOTEX, sro, Čemernianska 57/45 , 09303 Vranov nad Topľou

Pracovník Prodávajícího určí způsob vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, ve složitých případech, zejména vyžaduje-li se složitější technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. p>

3.4. Při osobním uplatnění reklamace v sídle Prodávajícího vydá pracovník Prodávajícího Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Prodávající vydá o vyřízení reklamace písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

3.5. Při uplatnění reklamace je třeba prokázání následujících skutečností: - že Kupující koupil výrobek od společnosti DUOTEX, sro a za jakou cenu; za tímto účelem prokázání Kupující předloží platný doklad o koupi zboží s vyznačeným datem zakoupení výrobku dokazující nákup reklamovaného zboží u společnosti DUOTEX, sro

- že se na výrobku v záruční době vyskytla vada (a nejedná se o vadu, na kterou se záruka ve smyslu čl. 3.2 tohoto Reklamačního řádu nebo platných právních předpisů nevztahuje); Kupující předloží vadný výrobek v sídle společnosti DUOTEX, sro

V případě nesplnění výše uvedených podmínek ze strany Kupujícího, je Prodávající oprávněn neuznat reklamaci.

3.6. V případě uznání uplatněné reklamace za oprávněnou bude tato reklamace vyřízena odstraněním vady, výměnou zboží nebo vrácením zaplacené kupní ceny reklamovaného zboží a to buď odesláním zaplacené částky poštovní poukázkou na adresu Kupujícího nebo bezhotovostním převodem na účet Kupujícího.

3.7. Na reklamaci zboží se vztahují ustanovení Občanského zákoníku, zákona č.j. o ochraně spotřebitele a zákona č. 250/2007 Sb. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně některých zákonů

DUOTEX, sro